щодо порядку взаємодії з АТ «Миколаївобленерго» залежно від наявності або відсутності договірних відносин

АТ «Миколаївобленерго» (далі — Товариство, Оператор системи розподілу, ОСР) здійснює діяльність з розподілу електричної енергії в межах території провадження ліцензованої діяльності відповідно до Закону України «Про ринок електричної енергії», Правил роздрібного ринку електричної енергії (далі — ПРРЕЕ), Кодексу систем розподілу та інших нормативно-правових актів.

Взаємовідносини між Товариством та споживачами електричної енергії, електроустановки яких приєднані до електричних мереж Товариства, виникають та здійснюються на договірних засадах.

Договір споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії є публічним договором приєднання, умови якого визначаються відповідно до вимог законодавства.

Залежно від наявності або відсутності оформлених договірних відносин, а також характеру звернення, порядок взаємодії з Товариством має певні особливості.

 Порядок взаємодії у разі наявності договірних відносин

Якщо між Товариством та споживачем укладено договір про надання послуг з розподілу електричної енергії, споживач має право звертатися до Товариства з питань, що належать до компетенції ОСР та пов’язані з виконанням умов договору і наданням послуг з розподілу електричної енергії.

Зокрема, споживач може звертатися з питань:

  • отримання послуг з розподілу електричної енергії;
  • отримання інформації щодо параметрів та характеристик точки розподілу електричної енергії;
  • отримання, уточнення та актуалізації інформації щодо об’єкта споживача;
  • комерційного обліку електричної енергії, зокрема щодо засобів вимірювальної техніки, їх встановлення, заміни, перевірки та обслуговування в межах повноважень ОСР;
  • забезпечення належних параметрів якості електричної енергії;
  • планових та аварійних перерв в електропостачанні;
  • пошкодження електричних мереж та обладнання, а також відновлення електроживлення;
  • зміни технічних характеристик електроустановок, дозволеної (договірної) потужності та інших параметрів об’єкта;
  • внесення змін до договору та документів, що є його невід’ємними частинами;
  • отримання роз’яснень з питань виконання умов договору;
  • подання заяв, звернень, скарг та пропозицій з питань діяльності ОСР.

Для отримання відповідної послуги споживач подає заяву або звернення та, у випадках, передбачених законодавством, необхідні документи.

Товариство розглядає такі звернення та надає відповіді, послуги або вчиняє відповідні дії в порядку та строки, визначені законодавством і договором.

 Порядок взаємодії у разі відсутності договірних відносин

У разі відсутності укладеного договору про надання послуг з розподілу електричної енергії особа, яка має намір отримувати послуги з розподілу електричної енергії щодо відповідного об’єкта, повинна ініціювати оформлення договірних відносин із Товариством.

Для цього власник або належний користувач об’єкта (електроустановки) звертається до Товариства із заявою про укладення договору та надає документи, передбачені ПРРЕЕ для відповідного випадку.

Залежно від категорії заявника та обставин оформлення договірних відносин можуть подаватися:

  • заява про укладення договору (заява-приєднання) https://www.energy.mk.ua/zayava-pryyednannya/;
  • документ, що посвідчує особу заявника, у випадках, передбачених законодавством;
  • документ або відомості, що підтверджують право власності чи користування об’єктом або земельною ділянкою, якщо їх подання передбачено ПРРЕЕ;
  • документи, що підтверджують повноваження представника заявника (у разі звернення представника);
  • для юридичних осіб та фізичних осіб — підприємців — документи та відомості, передбачені ПРРЕЕ;
  • інші документи, необхідні для укладення договору з урахуванням особливостей конкретного об’єкта та підстав звернення.

Після отримання заяви та необхідних документів Товариство здійснює їх розгляд і вживає заходів щодо оформлення договірних відносин відповідно до вимог законодавства.

У разі встановлення неповноти поданих документів або наявності обставин, що перешкоджають укладенню договору, заявнику надається відповідна інформація щодо виявлених недоліків, правових підстав та подальших дій, необхідних для оформлення договірних відносин.

Звертаємо увагу, що відповідно до пункту 2.1.2 глави 2.1 розділу II ПРРЕЕ не допускається розподіл електричної енергії до точки розподілу електроустановки споживача за відсутності діючого договору про надання послуг з розподілу електричної енергії, крім випадків, прямо передбачених законодавством.

 Особливості взаємодії у разі зміни власника або користувача об’єкта

У разі набуття права власності або користування об’єктом, електроустановки якого приєднані до електричних мереж Товариства, новий власник або користувач має вжити заходів щодо належного оформлення договірних відносин з ОСР.

Зміна власника або користувача об’єкта, зміна форми власності чи інші обставини, визначені ПРРЕЕ, є підставою для звернення до Товариства з метою укладення договору про надання послуг з розподілу електричної енергії.

Для цього заявник подає документи, передбачені пунктом 2.1.8 глави 2.1 розділу II ПРРЕЕ, зокрема:

  • заяву про укладення договору із зазначенням місцезнаходження об’єкта та реквізитів заявника https://www.energy.mk.ua/zayava-pryyednannya/;
  • документи або відомості, що підтверджують право власності чи користування об’єктом;
  • документи, передбачені ПРРЕЕ для відповідної категорії заявників;
  • за необхідності — документи щодо повноважень представника.

Перелік документів визначається з урахуванням статусу заявника, виду об’єкта та підстав виникнення права власності або користування.

У разі зміни власника об’єкта попередні договірні відносини не є автоматично підставою для оформлення договору з новим власником. Новий власник повинен звернутися до Товариства для врегулювання договірних відносин щодо відповідного об’єкта.

Порядок звернення осіб, які не є стороною договору

Особи, які не є стороною договору про надання послуг з розподілу електричної енергії, також можуть звертатися до Товариства з питань, що належать до його компетенції, зокрема щодо:

  • отримання консультацій з питань укладення договору;
  • оформлення договірних відносин у зв’язку з набуттям права власності або користування об’єктом;
  • отримання інформації щодо порядку приєднання електроустановок до системи розподілу;
  • повідомлення про аварійні ситуації, пошкодження електричних мереж та інші обставини, що можуть становити загрозу життю, здоров’ю людей або безпеці електроустановок;
  • подання звернень з інших питань, розгляд яких належить до повноважень ОСР.

При цьому надання інформації щодо конкретного споживача, його договірних відносин, обсягів споживання, нарахувань, заборгованості та інших відомостей здійснюється з дотриманням вимог законодавства щодо захисту персональних даних, комерційної та іншої інформації з обмеженим доступом.

У разі звернення особи, яка не є стороною договору, щодо отримання послуг, які відповідно до законодавства надаються на договірних засадах, така особа повинна попередньо оформити відповідні договірні відносини або підтвердити наявність належних повноважень для звернення від імені споживача.

Способи звернення до Товариства

З питань, що належать до компетенції АТ «Миколаївобленерго», споживачі та інші заінтересовані особи можуть звертатися до Товариства такими способами:

  • особисто до Миколаївського центру обслуговування споживачів якій розташований за адресою м. Миколаїв, вул. Погранична 94а, або адміністраторам ЦОС, які територіально розташовані в кожному РЕМ:
  • м. Миколаїв, вул. Металургів, 226, Центр обслуговування споживачів Центрального РЕМ;
  • м. Миколаїв, вул. Рекордна, 70А, Центр обслуговування споживачів Південного РЕМ;
  • м. Первомайськ, вул. Поетична, 5, Центр обслуговування споживачів Північного РЕМ;
  • м. Вознесенськ, вул. Свободи, 168, Центр обслуговування споживачів Вознесенського РЕМ;
  • м. Баштанка, вул. Енергетиків, 3, Центр обслуговування споживачів Баштанського РЕМ.
  • шляхом направлення письмового звернення засобами поштового зв’язку;
  • шляхом направлення електронного звернення на офіційні електронні адреси Товариства, зокрема [email protected]; [email protected];
  • через офіційний вебсайт Товариства та доступні електронні сервіси;
  • через особистий кабінет споживача, особистий кабінет постачальника послуг комерційного обліку, особистий кабінет замовника послуг (щодо приєднання до  електричних мереж Товариства);
  • в частині передачі показів приладу обліку (лічильника) – Viber-бот та/або Telegram бот.

Важлива інформація

Звернення до Товариства та отримання консультацій з питань, що належать до компетенції ОСР, саме по собі не є укладенням договору про надання послуг з розподілу електричної енергії.

Наявність права власності або користування об’єктом не замінює необхідності належного оформлення договірних відносин у випадках, передбачених законодавством.

Усі питання щодо укладення, зміни, переоформлення та припинення договору про надання послуг з розподілу електричної енергії вирішуються відповідно до вимог чинного законодавства України та умов відповідного договору.

Товариство забезпечує розгляд звернень споживачів та інших осіб у межах своїх повноважень, з дотриманням установленого законодавством порядку та строків.